Instrucciones para eliminar datos

Usuarios administradores y operadores

1. Envía la solicitud desde el correo asociado a tu cuenta.
2. Incluye el nombre del restaurante y solicita “eliminación de cuenta y datos”.
3. Usa el canal de soporte informado durante la contratación o el piloto.
4. Responderemos para verificar identidad y alcance antes de ejecutar la eliminación.

Clientes que conversaron con un restaurante

Contacta directamente al restaurante y solicita la eliminación de tu conversación. El restaurante es quien determina la finalidad de esa atención y puede validar tu identidad antes de remitir la solicitud a Mesa AI.

Qué eliminaremos

Según el alcance confirmado, eliminaremos o anonimizaremos perfiles, membresías, conversaciones, documentos y configuraciones vinculadas. Podemos conservar registros mínimos cuando sean necesarios para seguridad, prevención de fraude, obligaciones legales o defensa de derechos.

Plazos

Confirmaremos la recepción de la solicitud y comunicaremos el plazo aplicable después de verificar identidad y dependencias. Las copias de respaldo se eliminan mediante su ciclo normal de retención y permanecen protegidas mientras tanto.

Desconectar Meta

Revocar Mesa AI desde la configuración de integraciones de Meta impide futuros accesos, pero no sustituye una solicitud de eliminación de la información ya almacenada. Para eliminarla, sigue los pasos anteriores.